Konuşma
Müşterinin gerçek mesajı ve kanal kaynağıyla başlayın.
Rellooma kaynakları
Vermeniz gereken işletim kararıyla başlayın.
Bu rehberler güncel ön koşulları ve güvenli durumları açıklar; sağlayıcı onayı, canlı erişim veya işletme sonucu ima etmez.
Ürün rehberliği belgelenmiş Rellooma iş akışını yansıtır. Canlı kullanımdan önce uygulamadaki bağlantı ve izin durumunu kontrol edin.
Rehberleri birbirine bağlı tek bir işletim sırası olarak kullanın.
Hafıza
Yalnızca işe yarayan bilgiyi, sorumluyu ve açık soruyu kaydedin.
Eylem
Canlı karardan önce sonraki adımı ve insan kurtarma yolunu sınayın.
Müşteri konuşma CRM'i nedir?
Konuşma CRM'i mesajı, müşteri kaydını, sorumlu kişiyi ve sonraki adımı birlikte tutar; böylece devir yeni bir aramayla değil, bağlamla başlar.
Başlamadan önce
Gerçek bir müşteri konuşması seçin ve sonraki adımdan sorumlu kişiyi belirleyin.
Uygulama sırası
- Mesajı doğru müşteri kaydıyla eşleştirin.
- Belirtilen ihtiyacı, sorumluyu ve açık soruyu kaydedin.
- Zamanı belli tek bir sonraki eylem oluşturun.
Beklenen sonuç
Kaydı açan herkes ne olduğunu ve sırada ne yapılacağını anlayabilir.
Yapay zekâdan insana devir nasıl çalışmalı?
Yapay zekânın hangi sorulara yardımcı olabileceğini, nerede insan kararı gerektiğini ve devirde konuşmayı kimin alacağını önceden belirleyin.
Başlamadan önce
Onaylı yanıt kaynaklarını ve insan kararı gerektiren durumları listeleyin.
Uygulama sırası
- Yapay zekânın hangi bilgiden yanıt verebileceğini belirleyin.
- Belirsizlik, hassasiyet ve insan talebi için devir işaretleri ekleyin.
- Konuşmayı bilinen bağlamla birlikte atanmış kişiye taşıyın.
Beklenen sonuç
İnsan devraldığında müşteri konuşmayı baştan anlatmak zorunda kalmaz.
WhatsApp + Instagram konuşma iş akışı
Desteklenen mesajları aynı müşteri görünümünde birleştirin, kanal kaynağını görünür tutun ve ilk konuşmayı kaybetmeden takibe devam edin.
Başlamadan önce
Uygun WhatsApp ve Instagram işletme varlıklarını kullanıp resmi erişimi uygulamada doğrulayın.
Uygulama sırası
- Desteklenen bir gelen mesaj alın.
- Kanal kaynağını müşteri görünümünde koruyun.
- İnsan kontrolü açıkken aynı bağlamdan takibe devam edin.
Beklenen sonuç
Kanal değişse de müşteri hikâyesi ve sorumluluk bölünmez.
Mesajlaşmadan satış talebi nitelendirme
Müşterinin ihtiyacı, zamanı veya tercih ettiği hizmet hakkında yalnızca kendi söylediğini kaydedin; sıradaki satış adımını bir kişiye atayın.
Başlamadan önce
Satış ekibinin takip öncesi gerçekten ihtiyaç duyduğu en az bilgiyi belirleyin.
Uygulama sırası
- Yalnızca ihtiyaç, zaman ve uygun iletişim tercihini sorun.
- Müşterinin açıkça verdiği bilgileri kaydedin.
- Sonraki satış adımını bir kişiye atayın.
Beklenen sonuç
Satış ekibi uydurma puan yerine incelenebilir bir talep kaydı alır.
Müşteri mesajı otomasyonunu canlıdan önce test edin
Normal bir talebi, belirsiz bir talebi ve insan devrini Sandbox'ta deneyin. Canlı kanalı açmadan yanıt kaynağını ve sorumlu kişiyi doğrulayın.
Başlamadan önce
Normal, belirsiz ve insan devri gerektiren üç örnek hazırlayın.
Uygulama sırası
- Her örneği Sandbox'ta çalıştırın.
- Yanıt kaynağını, alınan bilgiyi ve sorumluyu kontrol edin.
- Canlı bağlantıyı düşünmeden önce akışı düzeltin.
Beklenen sonuç
Ekip başarı, belirsizlik ve kurtarma durumlarını önceden görür.
Meta mesajlaşma kurulum listesi
Doğru işletme varlıklarını, hesap rolünü ve desteklenen kanalı hazırlayın; resmi bağlantıyı tamamlayıp teste geçmeden hesabı doğrulayın.
Başlamadan önce
İşletme sahipliğini, hesap rollerini ve uygun profesyonel kanal varlıklarını doğrulayın.
Uygulama sırası
- Sağlayıcının resmi bağlantı akışını tamamlayın.
- Kaydedilen hesabı ve izin durumunu Rellooma'da kontrol edin.
- Müşteri otomasyonundan önce gelen mesajı sınayın.
Beklenen sonuç
Bağlantı kararı yalnızca kayıtlı etikete değil güncel kanıta dayanır.
Satış ve destek neden farklı konuşma akışları ister?
Satış nitelendirme ve sahipliği; destek bilinen bağlamı, onaylı yardımı ve çözülmeyen işi izler. İkisinde de açık bir insan devri gerekir.
Başlamadan önce
Ekibinizin bugün yönettiği bir Satış ve bir Destek örneği seçin.
Uygulama sırası
- Satışı nitelendirme, sorumlu ve takibe bağlayın.
- Desteği bilinen bağlam, onaylı yardım ve açık işe bağlayın.
- İki akışa da açık insan devri ekleyin.
Beklenen sonuç
Her akış kendi müşteri işini çözer; genel otomasyon metni tekrarlanmaz.
Yapay zekâ için yararlı işletme bilgisi hazırlayın
Ürün, hizmet ve politikalar için kısa, onaylı yanıtlar yazın; sahibini, inceleme tarihini ve insana gidecek soruları belirtin.
Başlamadan önce
Ürün, hizmet ve politika yanıtlarını sorumlu sahiplerden toplayın.
Uygulama sırası
- Kaynağı ve inceleme tarihi olan kısa yanıtlar yazın.
- Gerçekleri insan kararı isteyen sorulardan ayırın.
- Belirsiz ifadeleri test edip kullanımdan önce düzeltin.
Beklenen sonuç
Yapay zekâ yardımı bakımı yapılan bilgiye dayanır ve nerede devredeceğini bilir.
Bağlantı sağlığını tahmin etmeden kontrol edin
Kayıtlı hesap durumunu güncel izin ve teslim kanıtından ayırın; gerekirse yalnızca resmi sağlayıcı akışıyla yeniden bağlanın.
Başlamadan önce
Hangi hesabın bağlanacağını ve yeniden yetkilendirecek kişiyi bilin.
Uygulama sırası
- Kayıtlı durumu güncel izin kanıtıyla karşılaştırın.
- Mümkünse güvenli bir gelen mesaj testi yapın.
- Gerekirse yalnızca resmi sağlayıcı akışıyla yeniden bağlanın.
Beklenen sonuç
Ekip yapılandırma, izin ve teslim sorunlarını ayırabilir.
Konuşma sonuçlarını sorumlu biçimde ölçün
Sahipliği, sonraki adımı ve çözülen/çözülmeyen işi izleyin; taslak yanıtı veya sağlayıcı durumunu gelire çevirmeyin.
Başlamadan önce
Gelir veya memnuniyet çıkarsamadan gözlenebilen bir sonuç tanımlayın.
Uygulama sırası
- Sorumlu ve sonraki eylemi izleyin.
- Belirlenmiş kuralla işi çözüldü ya da açık işaretleyin.
- İstisnaları ve kaçan takipleri inceleyin.
Beklenen sonuç
Analiz, taslakları iş sonucuna çevirmeden operasyonu doğru anlatır.
7 günlük denemeye hazırlanın
Sınamak için bir kanal, iki kullanıcı ve bir iş akışı seçin. Değerler uygulama sunucuda uygulayana kadar taslak kalır.
Başlamadan önce
Bir uygun kanal, en fazla iki kullanıcı ve tek bir deneme akışı seçin.
Uygulama sırası
- E-postayı doğrulayıp önce Sandbox'a girin.
- Taslak kotaları etkin hak değil planlama sınırı olarak kullanın.
- Canlı denemeye güvenmeden sunucu durumunu doğrulayın.
Beklenen sonuç
Ticari etkinleştirme kapalıyken bile ekip odaklı bir değerlendirme planına sahip olur.
Destek otomasyonunu planlayın
Onaylı yanıtları, devir işaretlerini ve çözülmeyen işin sahibini belirleyin; belirsiz ve hassas soruları canlıdan önce sınayın.
Başlamadan önce
Sık soruları, onaylı yanıtları, devir işaretlerini ve sorumluları yazın.
Uygulama sırası
- Rutin yardımı onaylı bilgiye dayandırın.
- Belirsiz veya hassas talebi kişiye aktarın.
- Açık eylemi bir ekip üyesi tamamlayana kadar izleyin.
Beklenen sonuç
Otomasyon bağlam kaybını azaltır; sorumluluk görünür kalır.