Gelen iş
Onaylı bilginin ötesinde teşhis koymadan belirtilen sorunu ve hizmet penceresini tanıyın.
Destek iş akışı
Destek konuşmalarını net bir ekip iş akışına dönüştürün.
Kısa yanıt
Rutin destek için onaylı bilgiyi kullanın; belirsiz veya hassas konuşmaları insana devretmeyi kolaylaştırın.
01 · Talepten sonraki adıma
Müşteri bağlamı
Müşteri geçmişiyle etkin konuşma durumunu inceleyen kişi için bir araya getirin.
İnsan devri
Dikkatli inceleme gereken veya çözülemeyen işi, nedeni görünür biçimde bir kişiye devredin.
02 · Pratik bir iş akışı
Gelen iş
Onaylı bilginin ötesinde teşhis koymadan belirtilen sorunu ve hizmet penceresini tanıyın.
Müşteri bağlamı
Müşteri geçmişiyle etkin konuşma durumunu inceleyen kişi için bir araya getirin.
İnsan devri
Dikkatli inceleme gereken veya çözülemeyen işi, nedeni görünür biçimde bir kişiye devredin.
Nerede insan gerekir?
Otomasyon belirsizliği gizlemez, çözülmeyen işi kapatmaz ve kanal kurallarına uyar.
03 · Örnek konuşma
Müşteri
“Instagram bağlantım mesaj almayı bıraktı. Neyi kontrol etmeliyim?”
Rellooma iş akışı
Müşteri geçmişiyle etkin konuşma durumunu inceleyen kişi için bir araya getirin.
Dikkatli inceleme gereken veya çözülemeyen işi, nedeni görünür biçimde bir kişiye devredin.
04 · Rellooma nasıl yardımcı olur?
Mesaj kaynağını, müşteri bilgisini ve sorumlu kişiyi birlikte tutun; ardından onaylı yanıt akışını kullanın veya konuşmayı bir kişiye devredin.
Ekip, talebi yeniden birleştirmek yerine ortak bağlamdan devam eder.
05 · Nerede insan gerekir?
Otomasyon belirsizliği gizlemez, çözülmeyen işi kapatmaz ve kanal kurallarına uyar.
Sonucun niteliği güncel işletme bilgisine, kanal erişimine ve açık bir devir kuralına bağlıdır.
06 · Ürünü görün
Ekibin dikkat bekleyen işlere odaklanmasını sağlayın
- Sorumlu bekleyen konuşmalar
- İncelenmesi gereken takipler
- Kanal veya devir sorunları
07 · İş akışını benimsemeden önce sorular
Bu bir sonuç garantisi mi?
Hayır. Sonuçlar kanallarınıza, işletme bilginize, ekibinize ve iş akışını nasıl kullandığınıza bağlıdır.
Otomasyon her durumu tamamlayabilir mi?
Hayır. Belirsiz, hassas veya onay gerektiren işler bir kişiye aktarılmalıdır.
09 · Hesap oluştur
Bu iş akışının ekibinizin çalışma biçimine uyup uymadığını görün.
Sonucun niteliği güncel işletme bilgisine, kanal erişimine ve açık bir devir kuralına bağlıdır.