کار ورودی
مسئله بیانشده و پنجره خدمت را بدون تشخیص فراتر از دانش تأییدشده بشناسید.
گردشکار پشتیبانی
گفتوگوهای پشتیبانی را به گردشکار روشن تیم تبدیل کنید.
پاسخ کوتاه
برای کمک معمول از واقعیت تأییدشده استفاده کنید و گفتوگوی نامطمئن یا حساس را آسان به انسان تحویل دهید.
01 · از درخواست تا گام بعدی
زمینه مشتری
تاریخچه مشتری و وضعیت گفتوگوی فعال را برای بازبین کنار هم بیاورید.
تحویل انسانی
کار کماطمینان، حساس یا حلنشده را با دلیل روشن ارجاع دهید.
02 · یک جریان کاری عملی
کار ورودی
مسئله بیانشده و پنجره خدمت را بدون تشخیص فراتر از دانش تأییدشده بشناسید.
زمینه مشتری
تاریخچه مشتری و وضعیت گفتوگوی فعال را برای بازبین کنار هم بیاورید.
تحویل انسانی
کار کماطمینان، حساس یا حلنشده را با دلیل روشن ارجاع دهید.
کجا انسان باید وارد شود؟
خودکارسازی عدمقطعیت را پنهان نمیکند، کار حلنشده را نمیبندد و بیرون از قانون ارائهدهنده نمیفرستد.
03 · نمونه گفتوگو
مشتری
“اتصال اینستاگرام من دیگر پیام نمیگیرد. چه چیزی را بررسی کنم؟”
جریان Rellooma
تاریخچه مشتری و وضعیت گفتوگوی فعال را برای بازبین کنار هم بیاورید.
کار کماطمینان، حساس یا حلنشده را با دلیل روشن ارجاع دهید.
04 · Rellooma چگونه کمک میکند؟
منبع پیام، اطلاعات مشتری و مسئول را کنار هم نگه دارید؛ سپس از جریان پاسخ تأییدشده استفاده کنید یا گفتوگو را به انسان بسپارید.
تیم بهجای کنار هم چیدن دوباره درخواست، از زمینه مشترک ادامه میدهد.
05 · کجا انسان باید وارد شود؟
خودکارسازی عدمقطعیت را پنهان نمیکند، کار حلنشده را نمیبندد و بیرون از قانون ارائهدهنده نمیفرستد.
کیفیت نتیجه به اطلاعات بهروز کسبوکار، دسترسی کانال و قاعده روشن تحویل بستگی دارد.
06 · محصول را ببینید
تمرکز تیم را روی کارهای نیازمند توجه نگه دارید
- گفتوگوی منتظر مسئول
- پیگیری نیازمند بررسی
- مشکل کانال یا تحویل
07 · پرسشهای پیش از پذیرش جریان
آیا این تضمین نتیجه است؟
خیر. نتیجه به کانالها، اطلاعات کسبوکار، تیم و شیوه استفاده شما از جریان بستگی دارد.
آیا خودکارسازی هر مورد را تمام میکند؟
خیر. کار نامطمئن، حساس یا نیازمند تأیید باید به انسان سپرده شود.
09 · ایجاد حساب
ببینید این جریان با شیوه کار تیم شما هماهنگ است یا نه.
کیفیت نتیجه به اطلاعات بهروز کسبوکار، دسترسی کانال و قاعده روشن تحویل بستگی دارد.