گفتوگو
از پیام واقعی مشتری و منبع کانال آغاز کنید.
منابع Rellooma
از تصمیم عملیاتی موردنیاز خود شروع کنید.
این راهنما پیشنیاز و وضعیت ایمن جاری را بیان میکند و بهمعنای تأیید ارائهدهنده، دسترسی زنده یا نتیجه کسبوکار نیست.
راهنمای محصول گردشکار مستند Rellooma را بازتاب میدهد. پیش از استفاده زنده، وضعیت اتصال و مجوز را داخل برنامه بررسی کنید.
راهنماها را بهصورت یک توالی عملیاتی پیوسته به کار ببرید.
حافظه
فقط واقعیت مفید، مسئول و پرسش باز را ثبت کنید.
اقدام
پیش از تصمیم زنده، گام بعدی و مسیر بازیابی انسان را بیازمایید.
CRM گفتوگوی مشتری چیست؟
CRM گفتوگومحور پیام، پرونده مشتری، مسئول و گام بعدی را کنار هم نگه میدارد تا تحویل کار با زمینه آغاز شود، نه جستوجوی دوباره.
پیش از شروع
یک گفتوگوی واقعی مشتری و مسئول گام بعدی آن را انتخاب کنید.
توالی اجرا
- پیام را به پرونده درست مشتری پیوند دهید.
- نیاز بیانشده، مسئول و پرسش باز را ثبت کنید.
- یک اقدام بعدی با زمان روشن تعیین کنید.
نتیجه مورد انتظار
هر همکار با بازکردن پرونده، رویداد و اقدام بعدی را میفهمد.
تحویل از هوش مصنوعی به انسان چگونه باید باشد؟
پرسشهای مناسب برای کمک هوش مصنوعی، نقطه نیاز به قضاوت و همکار دریافتکننده تاریخچه کامل را پیشاپیش مشخص کنید.
پیش از شروع
منابع پاسخ تأییدشده و موقعیتهای نیازمند قضاوت را فهرست کنید.
توالی اجرا
- دامنه پاسخ هوش مصنوعی از دانش تأییدشده را مشخص کنید.
- برای ابهام، حساسیت یا درخواست انسان نشانه تحویل بگذارید.
- رشته کامل و زمینه شناختهشده را به مسئول مشخص بدهید.
نتیجه مورد انتظار
با ورود انسان، مشتری مجبور به تکرار گفتوگو نیست.
جریان گفتوگوی واتساپ + اینستاگرام
پیامهای پشتیبانیشده را در یک نمای مشتری جمع کنید، منبع کانال را نگه دارید و پیگیری را بدون گمشدن رشته اصلی ادامه دهید.
پیش از شروع
دارایی واجد شرایط واتساپ و اینستاگرام و دسترسی رسمی را در برنامه بررسی کنید.
توالی اجرا
- یک پیام ورودی پشتیبانیشده دریافت کنید.
- منبع کانال را کنار نمای مشتری نگه دارید.
- با امکان کنترل انسان، پیگیری را از همان زمینه ادامه دهید.
نتیجه مورد انتظار
تغییر کانال داستان مشتری یا مسئول کار را جدا نمیکند.
ارزیابی سرنخ از پیامرسان
فقط نیاز، زمان یا خدمت ترجیحی بیانشده توسط مشتری را ثبت و گام بعدی فروش را به یک نفر واگذار کنید.
پیش از شروع
کمینه اطلاعات لازم فروش برای پیگیری را با تیم توافق کنید.
توالی اجرا
- فقط نیاز، زمان و روش تماس مناسب را بپرسید.
- واقعیتهای گفتهشده مشتری را ثبت کنید.
- اقدام بعدی فروش را به یک نفر بسپارید.
نتیجه مورد انتظار
فروش بهجای امتیاز ساختگی، پروندهای قابل بررسی دریافت میکند.
خودکارسازی پیام مشتری را پیش از حالت زنده آزمایش کنید
در Sandbox یک درخواست عادی، یک درخواست مبهم و یک تحویل به انسان را بیازمایید. پیش از کانال زنده، منبع پاسخ و مسئول را بررسی کنید.
پیش از شروع
یک درخواست عادی، یک درخواست مبهم و یک مورد تحویل آماده کنید.
توالی اجرا
- هر سه را در Sandbox اجرا کنید.
- منبع پاسخ، اطلاعات ثبتشده و مسئول را بررسی کنید.
- پیش از اتصال زنده، جریان را اصلاح کنید.
نتیجه مورد انتظار
تیم رفتار جریان در موفقیت، ابهام و بازیابی را میشناسد.
چکلیست راهاندازی پیامرسانی متا
دارایی کسبوکار، نقش حساب و کانال پشتیبانیشده را آماده کنید، اتصال رسمی را انجام دهید و پیش از آزمون، حساب ذخیرهشده را بررسی کنید.
پیش از شروع
مالکیت کسبوکار، نقش حساب و دارایی حرفهای واجد شرایط را تأیید کنید.
توالی اجرا
- اتصال رسمی ارائهدهنده را کامل کنید.
- حساب ذخیرهشده و مجوز را در Rellooma بررسی کنید.
- پیش از خودکارسازی مشتری، ورودی را بیازمایید.
نتیجه مورد انتظار
تصمیم اتصال بر مدرک جاری تکیه دارد، نه فقط نشان ذخیرهشده.
فروش و پشتیبانی به جریانهای متفاوت نیاز دارند
فروش ارزیابی و مالکیت را دنبال میکند؛ پشتیبانی زمینه شناختهشده، کمک تأییدشده و کار حلنشده را. هر دو به تحویل روشن به انسان نیاز دارند.
پیش از شروع
یک نمونه فروش و یک نمونه پشتیبانی از کار امروز تیم انتخاب کنید.
توالی اجرا
- فروش را به ارزیابی، مسئول و پیگیری وصل کنید.
- پشتیبانی را به زمینه، راهنمای تأییدشده و کار باز وصل کنید.
- برای هر دو مسیر تحویل روشن به انسان بسازید.
نتیجه مورد انتظار
هر جریان کار مشتری خودش را انجام میدهد و متن عمومی تکرار نمیشود.
دانش مفید کسبوکار برای هوش مصنوعی بسازید
برای محصول، خدمت و سیاست پاسخ کوتاه و تأییدشده بنویسید و مالک، تاریخ بازبینی و پرسشهای نیازمند انسان را مشخص کنید.
پیش از شروع
پاسخهای محصول، خدمت و سیاست را از مسئولان آنها بگیرید.
توالی اجرا
- پاسخ کوتاه با منبع و تاریخ بازبینی بنویسید.
- واقعیت را از پرسش نیازمند قضاوت جدا کنید.
- عبارت مبهم را پیش از استفاده بیازمایید.
نتیجه مورد انتظار
کمک هوش مصنوعی بر دانش نگهداریشده تکیه دارد و زمان تحویل را میشناسد.
سلامت اتصال را بدون حدس بررسی کنید
وضعیت ذخیرهشده حساب را از مجوز و مدرک تحویل جاری جدا کنید و فقط از مسیر رسمی ارائهدهنده دوباره متصل شوید.
پیش از شروع
حساب موردنظر و فرد دارای اختیار اتصال دوباره را مشخص کنید.
توالی اجرا
- وضعیت ذخیرهشده را با مجوز جاری مقایسه کنید.
- در صورت امکان آزمون ورودی امن انجام دهید.
- فقط از مسیر رسمی ارائهدهنده دوباره متصل شوید.
نتیجه مورد انتظار
تیم مشکل پیکربندی، مجوز و تحویل را از هم جدا میکند.
نتیجه گفتوگو را مسئولانه بسنجید
مسئول، گام بعدی و کار حلشده یا حلنشده را دنبال کنید؛ پاسخ پیشنهادی را نتیجه درآمدی ننامید.
پیش از شروع
نتیجهای قابل مشاهده و بدون استنباط درآمد یا رضایت تعریف کنید.
توالی اجرا
- مسئول و اقدام بعدی را دنبال کنید.
- با قاعده مستند، کار را حلشده یا باز ثبت کنید.
- استثنا و پیگیری ازدسترفته را مرور کنید.
نتیجه مورد انتظار
تحلیل، کار عملیاتی را بدون تبدیل پیشنویس به نتیجه کسبوکار نشان میدهد.
برای دوره ۷ روزه آماده شوید
یک کانال، دو کاربر و یک گردشکار برای آزمون انتخاب کنید. اعداد تا اجرای سروری در برنامه، پیشنهادی هستند.
پیش از شروع
یک کانال واجد شرایط، حداکثر دو کاربر و یک جریان آزمون برگزینید.
توالی اجرا
- ایمیل را تأیید و ابتدا وارد Sandbox شوید.
- سقفهای پیشنهادی را حد برنامهریزی بدانید، نه مجوز فعال.
- پیش از اتکا به دوره زنده، اجرای سروری را بررسی کنید.
نتیجه مورد انتظار
با بستهبودن فعالسازی تجاری نیز ارزیابی تیم متمرکز میماند.
خودکارسازی پشتیبانی را طراحی کنید
پاسخهای تأییدشده، نشانههای ارجاع و مسئول کار حلنشده را مشخص و پرسش مبهم و حساس را پیش از حالت زنده آزمایش کنید.
پیش از شروع
پرسشهای پرتکرار، پاسخهای تأییدشده، نشانههای ارجاع و مسئولان را فهرست کنید.
توالی اجرا
- کمک معمول را به دانش تأییدشده متصل کنید.
- درخواست مبهم یا حساس را به انسان بدهید.
- اقدام باز را تا تکمیل همکار دنبال کنید.
نتیجه مورد انتظار
خودکارسازی از گمشدن زمینه میکاهد و مسئولیت را آشکار نگه میدارد.