گفتوگو
از پیام واقعی مشتری و منبع کانال آغاز کنید.
منابع Rellooma
الگوهای گردشکار گفتوگو برای سازگارسازی ایمن.
هر الگو آغاز، اطلاعات لازم، نقطه تصمیم انسان و فرض ممنوع را روشن میکند.
راهنمای محصول گردشکار مستند Rellooma را بازتاب میدهد. پیش از استفاده زنده، وضعیت اتصال و مجوز را داخل برنامه بررسی کنید.
راهنماها را بهصورت یک توالی عملیاتی پیوسته به کار ببرید.
حافظه
فقط واقعیت مفید، مسئول و پرسش باز را ثبت کنید.
اقدام
پیش از تصمیم زنده، گام بعدی و مسیر بازیابی انسان را بیازمایید.
دریافت سرنخ تازه
نیاز، زمان و روش پیگیری را بگیرید و گام بعدی فروش را به یک نفر بسپارید.
پیش از شروع
فیلدهای واقعاً موردنیاز فروش و مسئول پیگیری را مشخص کنید.
توالی اجرا
- با درخواست ورودی واجد شرایط آغاز کنید.
- نیاز، زمان و روش تماس را بپرسید.
- اقدام بعدی را بسازید و به مسئول بدهید.
نتیجه مورد انتظار
پرونده کوتاه سرنخ با مسئول و گام بعدی روشن.
مرز: بودجه یا رضایت را حدس نزنید.
پرسش متداول + تحویل
فقط از دانش تأییدشده پاسخ دهید و ابهام را همراه گفتوگو منتقل کنید.
پیش از شروع
منابع دانش را تأیید و موضوعات ارجاع را تعیین کنید.
توالی اجرا
- پرسش را با دانش تأییدشده تطبیق دهید.
- فقط با منبع روشن پاسخ دهید.
- ابهام را همراه رشته گفتوگو منتقل کنید.
نتیجه مورد انتظار
پرسش معمول کمک یکسان میگیرد و قضاوت انسانی میماند.
مرز: توصیه حساس یا تخصصی ندهید.
درخواست نوبت
روز و خدمت ترجیحی را بگیرید و تأیید را به انسان یا منبع متصل بسپارید.
پیش از شروع
خدمتهای قابل درخواست و مسئول تأیید زمان را مشخص کنید.
توالی اجرا
- خدمت و روز یا ساعت ترجیحی را بگیرید.
- بدون تأیید نوبت، یادداشت مرتبط را ثبت کنید.
- درخواست را به مسئول یا منبع متصل بدهید.
نتیجه مورد انتظار
درخواست نوبت کامل، نه رزرو ساختگی.
مرز: موجودی را وعده ندهید.
درخواست قیمت
پیش از تهیه پیشنهاد توسط همکار، دامنه و محدودیت را جمع کنید.
پیش از شروع
کمینه دامنه لازم برای تهیه پیشنهاد را تعیین کنید.
توالی اجرا
- خدمت، تعداد یا دامنه را بگیرید.
- محدودیت و زمان ترجیحی را ثبت کنید.
- تهیه پیشنهاد را به فرد مجاز بسپارید.
نتیجه مورد انتظار
درخواست آماده پیشنهاد با حفظ اختیار قیمت برای انسان.
مرز: هوش مصنوعی قیمت الزامآور تعیین نمیکند.
سرنخ املاک
ملک موردنظر، منطقه و زمان را ثبت و مسئول تعیین کنید.
پیش از شروع
معیار ملک و منطقه پشتیبانیشده را مشخص کنید.
توالی اجرا
- نوع ملک، منطقه و زمان را بگیرید.
- ترجیحات بیانشده مشتری را ثبت کنید.
- فردی برای بررسی آگهی و پیگیری تعیین کنید.
نتیجه مورد انتظار
درخواست منظم ملک بدون ادعای موجودی.
مرز: بدون منبع، موجودی ملک را اعلام نکنید.
پرسش زیبایی
خدمت و زمان ترجیحی را پیش از تأیید انسان بگیرید.
پیش از شروع
خدمتهای قابل بحث و مسئول تأیید تناسب را فهرست کنید.
توالی اجرا
- علاقه به خدمت و زمان را بگیرید.
- از تشخیص، توصیه درمان یا ادعای نتیجه پرهیز کنید.
- درخواست را برای تأیید انسان بفرستید.
نتیجه مورد انتظار
درخواست مفید زیبایی بدون ورود به قضاوت پزشکی.
مرز: ادعای پزشکی یا درمانی نکنید.
پشتیبانی خارج از ساعت
درخواست و فوریت را ثبت و در صف درست قرار دهید.
پیش از شروع
ساعت کاری، دسته فوری و صف بعدی را تعریف کنید.
توالی اجرا
- بدون وعده زمان پاسخ، دریافت را اعلام کنید.
- دسته و فوریت گفتهشده مشتری را ثبت کنید.
- رشته را با زمینه به صف مسئول بدهید.
نتیجه مورد انتظار
درخواست خارج از ساعت، منظم و آماده پیگیری.
مرز: زمان پاسخ تأییدنشده وعده ندهید.
ارزیابی پیام اینستاگرام
درباره نیاز و زمان کوتاه بپرسید و رشته اصلی را حفظ کنید.
پیش از شروع
حساب حرفهای واجد شرایط اینستاگرام و دسترسی تأییدشده داشته باشید.
توالی اجرا
- از DM ورودی آغاز کنید.
- نیاز و زمان را کوتاه بپرسید.
- رشته DM را نگه دارید و اقدام بعدی را بسپارید.
نتیجه مورد انتظار
درخواست ارزیابیشده اینستاگرام متصل به زمینه مشتری.
مرز: حساب حرفهای واجد شرایط و دسترسی تأییدشده لازم است.
ارزیابی واتساپ
نیاز، زمینه و روش پیگیری بیانشده مشتری را ثبت کنید.
پیش از شروع
راهاندازی واجد شرایط واتساپ و قواعد پیامرسانی را رعایت کنید.
توالی اجرا
- از تعامل مجاز مشتری آغاز کنید.
- نیاز، زمینه و روش پیگیری را ثبت کنید.
- پیش از اقدام خروجی پشتیبانینشده، به انسان بسپارید.
نتیجه مورد انتظار
درخواست قابل بررسی واتساپ با پیگیری انسانی سازگار.
مرز: قواعد پیامرسانی و شروع مشتری برقرار است.
ارجاع پشتیبانی
پرسش، زمینه شناختهشده و پاسخ آزموده را به مسئول نامگذاریشده منتقل کنید.
پیش از شروع
نشانههای ارجاع، تیم مقصد و مسئول را مشخص کنید.
توالی اجرا
- پرسش و زمینه شناختهشده مشتری را پیوست کنید.
- پاسخ امتحانشده و نکته باز را ثبت کنید.
- مسئول و اقدام بعدی را تعیین کنید.
نتیجه مورد انتظار
تحویلی که زمینه را نگه میدارد و تا تکمیل باز میماند.
مرز: تا اقدام انسان، ارجاع حلشدن نیست.