Konuşma
Müşterinin gerçek mesajı ve kanal kaynağıyla başlayın.
Rellooma kaynakları
Güvenle uyarlayabileceğiniz konuşma iş akışı şablonları.
Her şablon başlangıcı, alınacak bilgiyi, insan kararını ve akışın varsayamayacağı noktayı açıklar.
Ürün rehberliği belgelenmiş Rellooma iş akışını yansıtır. Canlı kullanımdan önce uygulamadaki bağlantı ve izin durumunu kontrol edin.
Rehberleri birbirine bağlı tek bir işletim sırası olarak kullanın.
Hafıza
Yalnızca işe yarayan bilgiyi, sorumluyu ve açık soruyu kaydedin.
Eylem
Canlı karardan önce sonraki adımı ve insan kurtarma yolunu sınayın.
Yeni talep toplama
İhtiyaç, zaman ve iletişim tercihini alın; sonraki satış adımını bir kişiye atayın.
Başlamadan önce
Satışın gerçekten kullandığı alanları ve takip sorumlusunu belirleyin.
Uygulama sırası
- Uygun gelen taleple akışı başlatın.
- İhtiyaç, zaman ve iletişim tercihini sorun.
- Sonraki eylemi oluşturup sorumluya aktarın.
Beklenen sonuç
Sorumlusu ve sonraki adımı görünen kısa bir talep kaydı.
Sınır: Bütçe veya izin varsaymayın.
SSS + insan devri
Yalnızca onaylı işletme bilgisinden yanıtlayın; belirsizliği konuşmayla birlikte devredin.
Başlamadan önce
Bilgi kaynaklarını onaylayın ve devredilecek konuları belirleyin.
Uygulama sırası
- Soruyu onaylı bilgiyle eşleştirin.
- Yalnızca kaynak açıksa yanıtlayın.
- Belirsizliği konuşmayla birlikte kişiye aktarın.
Beklenen sonuç
Rutin sorular tutarlı yanıt alır; karar insanda kalır.
Sınır: Hassas veya düzenlenmiş tavsiye vermeyin.
Randevu talebi
Tercih edilen gün ve hizmeti alın; doğrulamayı kişiye veya bağlı kaynağa bırakın.
Başlamadan önce
Talep alınabilen hizmetleri ve uygunluğu doğrulayacak kişiyi belirleyin.
Uygulama sırası
- Hizmeti ve tercih edilen gün veya saati alın.
- Yer onaylamadan ilgili notları kaydedin.
- Talebi doğrulayacak kişiye ya da bağlı kaynağa gönderin.
Beklenen sonuç
Uydurma rezervasyon değil, eksiksiz randevu talebi.
Sınır: Uygunluk sözü vermeyin.
Hizmet teklifi
Ekip teklif hazırlamadan kapsam ve sınırları toplayın.
Başlamadan önce
Teklif hazırlamak için gereken en az kapsamı belirleyin.
Uygulama sırası
- Hizmeti, adedi veya kapsamı alın.
- Sınırları ve tercih edilen zamanı kaydedin.
- Teklif hazırlığını yetkili kişiye atayın.
Beklenen sonuç
Fiyat yetkisi insanda kalırken teklife hazır talep.
Sınır: Yapay zekâ bağlayıcı fiyat belirlemez.
Gayrimenkul talebi
İlgilenilen mülkü, bölgeyi ve zamanı alıp bir sorumlu atayın.
Başlamadan önce
Ekibin desteklediği mülk ölçütlerini ve bölgeleri belirleyin.
Uygulama sırası
- Mülk türünü, bölgeyi ve zamanı alın.
- Müşterinin belirttiği tercihleri kaydedin.
- İlanı doğrulayıp takip edecek kişiyi atayın.
Beklenen sonuç
Uygunluk iddiası içermeyen düzenli gayrimenkul talebi.
Sınır: Kaynak olmadan ilan uygunluğu söylemeyin.
Güzellik talebi
Hizmet ilgisini ve tercih edilen zamanı insan onayından önce alın.
Başlamadan önce
Güvenle konuşulabilen hizmetleri ve uygunluğu doğrulayacak kişiyi listeleyin.
Uygulama sırası
- Hizmet ilgisini ve zamanı alın.
- Tanı, tedavi tavsiyesi veya sonuç iddiasından kaçının.
- Talebi insan onayına aktarın.
Beklenen sonuç
Tıbbi karara girmeyen yararlı bir güzellik talebi.
Sınır: Tıbbi veya tedavi iddiası kullanmayın.
Mesai dışı destek
Talebi alın, aciliyeti kaydedin ve doğru sıraya koyun.
Başlamadan önce
Çalışma saatlerini, acil kategorileri ve sonraki sırayı belirleyin.
Uygulama sırası
- Yanıt süresi vaat etmeden alındığını bildirin.
- Kategoriyi ve müşterinin belirttiği aciliyeti kaydedin.
- Konuşmayı bağlamla sorumlu sıraya koyun.
Beklenen sonuç
Takibe hazır, düzenli bir mesai dışı talep.
Sınır: Desteklenmeyen yanıt süresi vaat etmeyin.
Instagram DM nitelendirme
İhtiyaç ve zaman hakkında kısa sorular sorun; ilk konuşmayı koruyun.
Başlamadan önce
Uygun Instagram profesyonel hesabı ve onaylı erişim kullanın.
Uygulama sırası
- Gelen DM ile başlayın.
- İhtiyaç ve zaman için kısa sorular sorun.
- DM konuşmasını koruyup sonraki eylemi atayın.
Beklenen sonuç
Müşteri bağlamına bağlı, nitelendirilmiş Instagram talebi.
Sınır: Uygun profesyonel hesap ve onaylı erişim gerekir.
WhatsApp nitelendirme
Müşterinin belirttiği ihtiyacı, bağlamı ve takip tercihini kaydedin.
Başlamadan önce
Uygun WhatsApp kurulumu ve geçerli mesajlaşma kurallarını kullanın.
Uygulama sırası
- İzinli müşteri etkileşimiyle başlayın.
- İhtiyacı, bağlamı ve takip tercihini alın.
- Desteklenmeyen gönderimden önce kişiye atayın veya devredin.
Beklenen sonuç
Uyumlu insan takibi olan incelenebilir WhatsApp talebi.
Sınır: Mesajlaşma kuralları ve müşteri başlatması geçerlidir.
Destek devri
Soruyu, bilinen bağlamı ve denenmiş yanıtı atanmış kişiye taşıyın.
Başlamadan önce
Devir işaretlerini, hedef ekibi ve sorumluyu belirleyin.
Uygulama sırası
- Soruyu ve bilinen müşteri bağlamını ekleyin.
- Denenen yanıtı ve açık noktayı kaydedin.
- Sorumlu ve sonraki eylemi atayın.
Beklenen sonuç
Bağlamı koruyan ve tamamlanana kadar açık kalan devir.
Sınır: İnsan tamamlamadan devir çözüm değildir.