Gelen iş
Beyan edilen sipariş referansını korurken ürün, teslimat, iade ve sipariş sorularını ayırın.
E-ticaret konuşma iş akışı
E-ticaret taleplerini ilk mesajdan insan takibine kadar düzenli tutun.
Kısa yanıt
Onaylı bilgiler ve politikalar görünürken ürün sorularını, sipariş bağlamını ve destek devrini ayırın.
01 · Talepten sonraki adıma
Müşteri bağlamı
Bir ekip arkadaşı müşterinin sipariş referansını mevcut mağaza sisteminizde kontrol eder.
İnsan devri
Ödeme, uyuşmazlık, istisna ve eksik veri durumlarını insana yükseltin.
02 · Pratik bir iş akışı
Gelen iş
Beyan edilen sipariş referansını korurken ürün, teslimat, iade ve sipariş sorularını ayırın.
Müşteri bağlamı
Bir ekip arkadaşı müşterinin sipariş referansını mevcut mağaza sisteminizde kontrol eder.
İnsan devri
Ödeme, uyuşmazlık, istisna ve eksik veri durumlarını insana yükseltin.
Nerede insan gerekir?
Rellooma'da e-ticaret entegrasyonları henüz kullanıma açık değil. Stok, sipariş durumu, teslimat tarihi ve iade uygunluğu mağazanın kendi sisteminde personel tarafından doğrulanmalıdır.
03 · Örnek konuşma
Müşteri
“Sipariş numaramı paylaşsam kontrol etmeme yardımcı olur musunuz?”
Rellooma iş akışı
Bir ekip arkadaşı müşterinin sipariş referansını mevcut mağaza sisteminizde kontrol eder.
Ödeme, uyuşmazlık, istisna ve eksik veri durumlarını insana yükseltin.
04 · Rellooma nasıl yardımcı olur?
Rellooma ilk mesajı, işe yarayan müşteri bilgisini, sorumlu kişiyi ve sonraki adımı birlikte tutar.
Sıradaki kişi, müşterinin sorusu ve geçmişi önünde olacak şekilde devam eder.
05 · Nerede insan gerekir?
Rellooma'da e-ticaret entegrasyonları henüz kullanıma açık değil. Stok, sipariş durumu, teslimat tarihi ve iade uygunluğu mağazanın kendi sisteminde personel tarafından doğrulanmalıdır.
Hassas konuları, rezervasyonu, fiyatı veya uygunluğu yine ekibiniz onaylar. Bağlı kanallar doğru Meta erişimini de gerektirir.
06 · Ürünü görün
Ekibin dikkat bekleyen işlere odaklanmasını sağlayın
- Sorumlu bekleyen konuşmalar
- İncelenmesi gereken takipler
- Kanal veya devir sorunları
07 · İş akışını benimsemeden önce sorular
Bu bir sonuç garantisi mi?
Hayır. Sonuçlar kanallarınıza, işletme bilginize, ekibinize ve iş akışını nasıl kullandığınıza bağlıdır.
Otomasyon her durumu tamamlayabilir mi?
Hayır. Belirsiz, hassas veya onay gerektiren işler bir kişiye aktarılmalıdır.
09 · Hesap oluştur
Bu iş akışının ekibinizin çalışma biçimine uyup uymadığını görün.
Hassas konuları, rezervasyonu, fiyatı veya uygunluğu yine ekibiniz onaylar. Bağlı kanallar doğru Meta erişimini de gerektirir.