کار ورودی
پرسش محصول، ارسال، مرجوعی و سفارش را با حفظ مرجع بیانشده جدا کنید.
گردشکار گفتوگوی تجارت الکترونیکی
درخواستهای تجارت الکترونیکی را از نخستین پیام تا پیگیری انسانی منظم نگه دارید.
پاسخ کوتاه
پرسش محصول، زمینه سفارش و تحویل پشتیبانی را با نمایش واقعیت و سیاست تأییدشده جدا کنید.
01 · از درخواست تا گام بعدی
زمینه مشتری
یک همکار مرجع سفارش مشتری را در سامانهٔ فعلی فروشگاه شما بررسی میکند.
تحویل انسانی
پرداخت، اختلاف، استثنا و داده ناقص را به انسان ارجاع دهید.
02 · یک جریان کاری عملی
کار ورودی
پرسش محصول، ارسال، مرجوعی و سفارش را با حفظ مرجع بیانشده جدا کنید.
زمینه مشتری
یک همکار مرجع سفارش مشتری را در سامانهٔ فعلی فروشگاه شما بررسی میکند.
تحویل انسانی
پرداخت، اختلاف، استثنا و داده ناقص را به انسان ارجاع دهید.
کجا انسان باید وارد شود؟
اتصال فروشگاه اینترنتی در رلوما هنوز در دسترس نیست. کارکنان باید موجودی، وضعیت سفارش، تاریخ تحویل و امکان بازپرداخت را در سامانهٔ خود فروشگاه تأیید کنند.
03 · نمونه گفتوگو
مشتری
“اگر شماره سفارش را بدهم، میتوانید برای بررسی کمک کنید؟”
جریان Rellooma
یک همکار مرجع سفارش مشتری را در سامانهٔ فعلی فروشگاه شما بررسی میکند.
پرداخت، اختلاف، استثنا و داده ناقص را به انسان ارجاع دهید.
04 · Rellooma چگونه کمک میکند؟
Rellooma پیام اصلی، اطلاعات مفید مشتری، مسئول و گام بعدی را کنار هم نگه میدارد.
نفر بعدی پرسش و تاریخچه مشتری را پیش روی خود دارد و ادامه میدهد.
05 · کجا انسان باید وارد شود؟
اتصال فروشگاه اینترنتی در رلوما هنوز در دسترس نیست. کارکنان باید موجودی، وضعیت سفارش، تاریخ تحویل و امکان بازپرداخت را در سامانهٔ خود فروشگاه تأیید کنند.
موضوع حساس، رزرو، قیمت یا موجودی همچنان با تأیید تیم انجام میشود و کانال متصل به دسترسی درست متا نیاز دارد.
06 · محصول را ببینید
تمرکز تیم را روی کارهای نیازمند توجه نگه دارید
- گفتوگوی منتظر مسئول
- پیگیری نیازمند بررسی
- مشکل کانال یا تحویل
07 · پرسشهای پیش از پذیرش جریان
آیا این تضمین نتیجه است؟
خیر. نتیجه به کانالها، اطلاعات کسبوکار، تیم و شیوه استفاده شما از جریان بستگی دارد.
آیا خودکارسازی هر مورد را تمام میکند؟
خیر. کار نامطمئن، حساس یا نیازمند تأیید باید به انسان سپرده شود.
09 · ایجاد حساب
ببینید این جریان با شیوه کار تیم شما هماهنگ است یا نه.
موضوع حساس، رزرو، قیمت یا موجودی همچنان با تأیید تیم انجام میشود و کانال متصل به دسترسی درست متا نیاز دارد.