کار ورودی
تحویلهای ازدسترفته، مشکل اتصال و پیگیریها را در یک صف روشن جمع کنید.
گردشکار عملیات
گفتوگوهای عملیات را به گردشکار روشن تیم تبدیل کنید.
پاسخ کوتاه
تحویلهای ازدسترفته، مشکل اتصال و گفتوگوهای بدون مسئول را در یک جا به تیم نشان دهید.
01 · از درخواست تا گام بعدی
زمینه مشتری
کانال، مسئول فعلی و آخرین گام امن را بدون انتقال پیام مشتری به ابزار گزارش ببینید.
تحویل انسانی
یک همکار مشخص را با تاریخچه مرتبط مسئول ادامه گفتوگو کنید.
02 · یک جریان کاری عملی
کار ورودی
تحویلهای ازدسترفته، مشکل اتصال و پیگیریها را در یک صف روشن جمع کنید.
زمینه مشتری
کانال، مسئول فعلی و آخرین گام امن را بدون انتقال پیام مشتری به ابزار گزارش ببینید.
تحویل انسانی
یک همکار مشخص را با تاریخچه مرتبط مسئول ادامه گفتوگو کنید.
کجا انسان باید وارد شود؟
برچسب وضعیت به بررسی کمک میکند؛ جای مجوز کانال یا بازبینی انسان را نمیگیرد.
03 · نمونه گفتوگو
مشتری
“گفتوگوهای نیازمند بررسی اکنون بر عهده چه کسی است؟”
جریان Rellooma
کانال، مسئول فعلی و آخرین گام امن را بدون انتقال پیام مشتری به ابزار گزارش ببینید.
یک همکار مشخص را با تاریخچه مرتبط مسئول ادامه گفتوگو کنید.
04 · Rellooma چگونه کمک میکند؟
منبع پیام، اطلاعات مشتری و مسئول را کنار هم نگه دارید؛ سپس از جریان پاسخ تأییدشده استفاده کنید یا گفتوگو را به انسان بسپارید.
تیم بهجای کنار هم چیدن دوباره درخواست، از زمینه مشترک ادامه میدهد.
05 · کجا انسان باید وارد شود؟
برچسب وضعیت به بررسی کمک میکند؛ جای مجوز کانال یا بازبینی انسان را نمیگیرد.
کیفیت نتیجه به اطلاعات بهروز کسبوکار، دسترسی کانال و قاعده روشن تحویل بستگی دارد.
06 · محصول را ببینید
تمرکز تیم را روی کارهای نیازمند توجه نگه دارید
- گفتوگوی منتظر مسئول
- پیگیری نیازمند بررسی
- مشکل کانال یا تحویل
07 · پرسشهای پیش از پذیرش جریان
آیا این تضمین نتیجه است؟
خیر. نتیجه به کانالها، اطلاعات کسبوکار، تیم و شیوه استفاده شما از جریان بستگی دارد.
آیا خودکارسازی هر مورد را تمام میکند؟
خیر. کار نامطمئن، حساس یا نیازمند تأیید باید به انسان سپرده شود.
09 · ایجاد حساب
ببینید این جریان با شیوه کار تیم شما هماهنگ است یا نه.
کیفیت نتیجه به اطلاعات بهروز کسبوکار، دسترسی کانال و قاعده روشن تحویل بستگی دارد.